FAQs - Preguntas Frecuentes

01 Lo más consultado

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Accede a tu cuenta, en Mis pedidos, para ver en qué estado está la preparación. Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones.

Si quieres saber en qué punto está la entrega, escríbenos a info@calzadoscalenda.es con tu número de pedido o usa nuestro WhatsApp Soporte: (+34) 722 843 801, de lunes a viernes de 11:30 a 13:30.

Si tu pedido lleva preparado más de 72 horas y no has recibido ningún aviso, ponte en contacto con nosotros para que podamos darte más información.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido aún no ha sido preparado, te recomendamos que nos escribas a través del formulario de la web indicando el motivo «cancelar mi pedido o corregir dirección de entrega», para ver si estamos a tiempo de cancelarlo.

De no ser posible, una vez lo recibas, podrás gestionar tu devolución aquí: Gestiona tu devolución.

Me he equivocado en la dirección de envío, ¿qué hago?

Si has registrado una dirección de envío errónea y tu pedido aún no está preparado, puedes enviarnos la solicitud a través del formulario de la web.

¿Qué productos no admiten devolución ni cambio?

Los productos personalizables no admiten devolución ni cambio, porque se fabrican según tus indicaciones.

Los bolsos de fiesta, las carteras de mano y los accesorios no admiten cambio, pero sí puedes devolverlos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, en las condiciones de nuestra Política de cambios y devoluciones.

02 Pedidos

He pedido un modelo o una talla que no quiero. ¿Lo puedo modificar?

No podemos modificar el pedido, pero si aún no está preparado, podemos cancelarlo y así podrás hacer uno nuevo correctamente. Solicita la cancelación aquí: Contacto.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para cambiarlo o devolverlo, sin tener que dar ningún motivo.

Te pedimos que nos lo devuelvas sin usar, en su caja y con el albarán dentro, porque así podemos tramitarlo más rápido. Si el artículo vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para probárselo, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor.

Te devolvemos el importe de los artículos y los gastos de envío que pagaste, hasta el coste del envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el artículo o el justificante de que nos lo has enviado, lo que ocurra antes. El coste de devolvernos el paquete corre a tu cargo, salvo en el primer cambio.

El primer cambio de talla, color o modelo de cada pedido es gratuito en la Península, Portugal y Baleares, siempre que tengamos disponible lo que pides. Los bolsos de fiesta, las carteras de mano y los accesorios no admiten cambio.

Tienes todos los detalles en nuestra Política de cambios y devoluciones.

He recibido un artículo que no he solicitado, ¿qué puedo hacer?

Ponte en contacto con nosotros a través del formulario indicando «Incidencia con mi pedido» para que te demos la mejor solución posible. Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío.

He recibido un artículo defectuoso, ¿cómo lo cambio?

Sentimos mucho que hayas recibido un artículo en este estado. Ponte en contacto con nosotros a través del formulario indicando «El producto tiene defectos». Te pediremos fotografías para comprobar cómo lo has recibido e intentaremos darte la mejor solución con carácter de urgencia.

Asumimos todos los gastos de envío, de ida y de vuelta: no tendrás que preocuparte de nada.

03 Envíos

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 h se preparan el mismo día laborable. Una vez que salen de nuestra tienda, los plazos estimados de entrega son:

Los productos personalizables tienen un plazo mínimo de 8 semanas.

Si eliges entrega a domicilio, indica una dirección donde siempre haya alguien, para evitar ausencias y que el pedido vuelva a origen.

El plazo puede ampliarse en promociones, rebajas y Navidad o por incidencias en el transporte. Si no recibes el pedido en el plazo indicado, escríbenos a info@calzadoscalenda.es. Más información en Gastos de envío y plazos de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

Depende del destino y del peso del pedido, y lo verás siempre en el carrito antes de pagar.

Tienes la tabla completa en Gastos de envío y plazos de entrega.

04 Pagos y reembolsos

¿Qué medios de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Bizum, PayPal, contrarreembolso o transferencia bancaria. En los pagos con tarjeta el cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera.

Contrarreembolso: recargo del 3 % del total del pedido (artículos más envío), con un mínimo de 3,50 €. No disponible para Canarias, Ceuta y Melilla ni en pedidos cuyo total, recargo incluido, supere 1.000 €.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo recibo el dinero de mi devolución?

He recibido un email de confirmación del reembolso, pero no lo tengo en mi cuenta, ¿hay algún error?

No te preocupes. El reembolso no es inmediato; según tu entidad bancaria, puedes ver el importe reflejado en tu cuenta en unas 72 horas laborables pero, en ocasiones, puede tardar hasta 15 días.

He cancelado la tarjeta con la que compré, ¿qué tengo que hacer para recibir mi reembolso?

Si tu número de cuenta sigue siendo el mismo, el reembolso te llegará sin ningún problema.

He cerrado mi cuenta bancaria, ¿cómo puedo recibir mi reembolso?

Si tienes otra cuenta en la misma entidad bancaria, el reembolso te llegará sin problema.

Si no tienes otra cuenta relacionada, ponte en contacto con nosotros aportando el justificante de cierre de cuenta y realizaremos una transferencia bancaria al IBAN que nos indiques.

05 Producto

La talla que quiero está agotada, ¿qué puedo hacer?

Online: si la talla que quieres está agotada, haz clic en «Avísame cuando esté disponible».

¿Y si un artículo personalizable no me gusta o no me queda bien cuando lo reciba?

Los artículos personalizables no admiten devolución ni cambio, al tratarse de artículos fabricados según las indicaciones del cliente.