Política de cambios y devoluciones

01 Devoluciones

Puedes desistir de tu compra, sin tener que dar ningún motivo, en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o la persona que indiques, recibas el pedido.

Cómo solicitar la devolución

Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

Después de comunicarnos el desistimiento, tienes 14 días naturales más para devolvernos los artículos. El plazo se cumple si los envías antes de que termine. No aceptamos envíos a portes debidos.

Artículos que no admiten devolución o cambio

Los productos personalizables no admiten devolución ni cambio, porque se fabrican según tus indicaciones. Los bolsos de fiesta, las carteras de mano y los accesorios no admiten cambio, pero sí puedes devolverlos en las condiciones de esta página.

Estado de los artículos

Puedes probarte los artículos como lo harías en una tienda. Te pedimos que nos los devuelvas sin usar, en su caja y con el albarán, porque así la devolución se tramita antes. Si un artículo vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso esa pérdida de valor.

Reembolso

Te devolvemos el importe de los artículos y los gastos de envío que pagaste, hasta el coste del envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que nos envíes el justificante de haberlos devuelto, lo que ocurra antes.

Si pagaste contra reembolso o por transferencia bancaria, te lo abonamos por transferencia al IBAN que nos indiques en el formulario de devolución.

Si entregas los artículos en nuestra tienda, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento; en ese momento no se devuelve el dinero, así que si quieres llevarte otro producto deberás pagarlo aparte.

Coste de la devolución

El coste de devolvernos el paquete corre a tu cargo. Puedes enviarlo por tu cuenta, entregarlo en nuestra tienda o pedirnos que lo recojamos; en ese caso descontaremos del reembolso el coste de la recogida (IVA incluido):

Canarias, Ceuta y Melilla

En Canarias, Ceuta y Melilla, el coste de la devolución incluye la nueva tramitación aduanera. Te lo indicamos en cifras en el presupuesto, antes de que confirmes la compra. No te devolvemos el IGIC o el IPSI ni los gastos de despacho que hayas pagado en destino, porque no los cobramos nosotros.

El transporte de vuelta desde estos destinos puede tardar hasta 21 días laborables: es un plazo del transporte y no cambia tus plazos de desistimiento ni de reembolso. Para no esperar a que llegue el paquete, envíanos el justificante de envío.

Artículo defectuoso o error nuestro

Si un artículo llega defectuoso o te enviamos uno que no es el que pediste, no se trata de un desistimiento: escríbenos a info@calzadoscalenda.es, a ser posible con fotografías, y asumimos todos los gastos de envío, de ida y de vuelta, desde cualquier destino, además de sustituir el artículo o devolverte su importe. Esto no afecta a tu garantía legal.

02 Cambios de talla, color o modelo

Para hacer un cambio, llámanos al 957 49 20 29 o escríbenos a info@calzadoscalenda.es antes de enviarnos el artículo.

El primer cambio de talla, color o modelo de cada pedido es gratuito: incluye la recogida del artículo y el envío del nuevo a la Península, Portugal y Baleares.

Debes pedirlo dentro de los 14 días naturales desde la entrega, con el artículo sin usar y en su caja, y está sujeto a que tengamos disponible lo que pides. Si el nuevo artículo tiene otro precio, pagas o te devolvemos la diferencia. Si no lo tenemos, puedes desistir de la compra en las condiciones anteriores.

En Canarias, Ceuta y Melilla el cambio no es gratuito: te lo presupuestamos. Los bolsos de fiesta, las carteras de mano y los accesorios no admiten cambio. Este cambio no limita tu derecho de desistimiento.

03 Incidencias

Si necesitas resolver una incidencia con tu pedido, información sobre tu envío, solicitar un cambio o reclamar una devolución, contacta con nosotros:

04 Normativa aplicable

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Artículo 102. Derecho de desistimiento.

1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.

1. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.

El empresario deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

05 Formulario de devolución

Modelo de formulario de desistimiento